Refund policy
Política de Reembolso
NOVASHOP – Política de Reembolso
Queremos que estés 100% satisfecha/o con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo proceder:
Plazo para solicitar reembolso: 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Productos de skincare abiertos o usados no son elegibles por razones de higiene, salvo que presenten defecto de fabricación.
Proceso:
- Escríbenos a [tu correo] con tu número de pedido y motivo.
- Te indicaremos cómo devolver el producto.
- Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5–10 días hábiles al método de pago original.
Excepciones:
- Productos en oferta o liquidación no aplican para reembolso.
- Daños causados por mal uso del producto.